Atención telefónica

Yo siempre quiero ser atendido por la operadora (o el operador, en esto no tengo manías, pero las grabaciones siempre suelen hablar en femenino). ¿Cuántos pasos hay que saltar, cuántos números hay que marcar, cuántas palabras hay que decir (y que no te entiendan) hasta conseguir hablar con una persona? Creo que muchas compañías han … Leer más

Contra las máquinas

La compañía de seguros Liberty ha conseguido plasmar en su última campaña un sentimiento que, creo, muchos compartimos. Yo mismo había tocado este tema hace unos meses. Con el fin de destacar que son la compañía con más mediadores, destacan la importancia de la atención personal frente a la, cada vez más extendida, de los … Leer más